L'équation de la confiance

Quand je travaille avec des équipes, la question de la confiance revient presque toujours. Tout le monde s’accorde à dire qu’elle est essentielle, mais peu savent expliquer pourquoi elle paraît si fragile.

Un modèle que j’utilise souvent est celui de l’équation de la confiance, développé par David Maister, Charles Green et Robert Galford dans The Trusted Advisor. Il décompose la confiance en quatre dimensions :

• Crédibilité – ce que vous dites et l’expertise que vous apportez

• Fiabilité – votre capacité à faire ce que vous promettez, de manière constante

• Intimité – le climat de sécurité qui permet aux autres de s’ouvrir à vous

• Le tout divisé par l’orientation vers soi – si tout est centré sur vous, la confiance s’effondre

  
  

Ce modèle montre que la confiance n’est pas un concept abstrait. Elle peut se construire, se mesurer et se renforcer.

👉 Selon vous, quelle partie de l’équation de la confiance ferait la plus grande différence pour votre équipe aujourd’hui ?

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👋 Bonjour, je suis Eric Fingerhut, Executive Coach & Team Facilitator. J’aide les individus à décrocher leur promotion sans s’épuiser, et les équipes à prospérer grâce à la confiance et à la collaboration.

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