Le feedback, c'est bien. Mais dans quel but ?

Le feedback, c'est bien. Mais dans quel but ?

On répète aux managers de donner du feedback. La question du but arrive rarement.

La personne que je coachais préparait un feedback. Elle pensait y aller pour comprendre pourquoi l'autre avait agi ainsi.

Je lui ai demandé : « Tu y vas pour comprendre, ou pour dire ce que tu as vécu ? »

Ce qui comptait pour elle, c'était l'impact sur elle. Ce que ce comportement lui avait fait vivre, et qu'elle n'avait encore jamais dit. Elle voulait que l'autre le sache.

Comprendre, dire l'impact, demander un changement, reconnaître un effort : chaque but donne une conversation différente. Si tu ne sais pas lequel est le tien, l'autre le sent. Tes questions sonnent comme un piège, et tu repars sans avoir dit l'essentiel.

Avant ton prochain feedback, termine cette phrase : « J'y vais pour… »

Quel était le but de ton dernier feedback ?