Les deux semaines à observer

Directeur des opérations dans une entreprise de distribution, cent personnes sous sa responsabilité indirecte. Il arrivait en session avec une réorganisation déjà prête, trois équipes à fusionner, un plan sur huit pages.

Je lui ai demandé une chose avant de la présenter : deux semaines à observer le terrain, sans annoncer le projet, juste pour vérifier que le diagnostic tenait.

Deuxième semaine, il a découvert le vrai goulot : un seul système informatique, contourné en silence par deux équipes sur trois depuis un an. La structure n'y était pour rien.

Son plan de réorganisation a changé du tout au tout. Le nouveau coûtait dix fois moins cher à mettre en place.

Deux semaines d'observation lui ont évité six mois de réorganisation pour le mauvais problème.