Les deux semaines à observer
En janvier, j'ai accompagné un directeur des opérations dans une entreprise de distribution. Il avait cent personnes sous sa responsabilité indirecte.
Le mandat : l'aider pour la reorganization à venir : trois équipes à fusionner.
Honnêtement, sa réorganisation était déjà prête et cela aurait pu s'arrêter là. Mais je lui ai demandé d'attendre avant de la présenter et de prendre deux semaines pour observer le terrain, juste pour vérifier que le diagnostic tenait.
Quand on s'est revu, il m'a remercié. Il avait découvert le vrai goulot : un seul système informatique, contourné en silence par deux équipes sur trois depuis un an. La structure n'y était pour rien.
Son plan de réorganisation a changé du tout au tout.
Deux semaines d'observation lui ont évité six mois de réorganisation pour le mauvais problème.
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