L'illusion du feedback

Vous avez demandé à votre équipe de vous donner un feedback.

Ils ont répondu. Vous avez remercié. Rien n'a changé.

Thomas, directeur supply chain. Deuxième année dans son poste. Il fait le tour des équipes en début d'année, écoute, prend des notes, remercie tout le monde.

Huit mois plus tard, ses managers lui disent exactement les mêmes choses. Les mêmes noms de problèmes. Les mêmes exemples.

La vraie lacune : Thomas n'a jamais dit à ses équipes ce qu'il comptait faire avec ce qu'il avait entendu.

Résultat : ses managers ont conclu que le feedback ne servait à rien. Alors ils ont arrêté d'en donner de vrais.

Un feedback à sens unique érode la confiance plus vite que l'absence de feedback.

Ce que vous pouvez faire :

Après votre prochain tour de feedback, répondez par écrit à chaque personne. Deux lignes : "Tu as dit X. Voilà ce que je vais faire avec ça."

Même si la réponse est : "Je ne vais rien changer, parce que..."

Surtout si c'est ça.